Informazioni su Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, il cliente può utilizzare la procedura di reso disponibile online accedendo al proprio account e selezionando l'ordine interessato, oppure contattare il servizio clienti indicando il numero d'ordine e i prodotti che intende restituire.

Una volta inviata la richiesta, il cliente riceverà conferma della presa in carico del recesso.

Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto dovrà essere:

• non utilizzato e in perfette condizioni;
• completo di etichette originali;
• restituito nella confezione originale, ove possibile;
• privo di segni di usura, lavaggio o danneggiamento.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o errori imputabili a MOVO Care.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa richiesta concordata con il cliente.

Eventuali costi di spedizione sostenuti per la restituzione non saranno rimborsati, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile o in presenza di prodotti difettosi.

Cambio taglia

Qualora il cliente desideri effettuare un cambio taglia, può contattare il servizio clienti per verificare la disponibilità del prodotto richiesto.

Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni perfette, non utilizzato e completo di etichette originali.

Le spese di spedizione relative al cambio taglia sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di MOVO Care.

Prodotti difettosi

Nel caso in cui un prodotto presenti un difetto di conformità, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti allegando una descrizione del problema e, ove possibile, documentazione fotografica.

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.